Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Après l’expédition et à compter de la date de réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.

  • Le produit présente des dommages ou des défauts constatés lors de la livraison.

  • Le client souhaite effectuer un retour volontaire et le produit est inutilisé, non assemblé, en parfait état, conservé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon une demande précise du client ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation ou d’un retour après le début de leur fabrication, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation français.

2. Absence d’échange direct

Pour des raisons liées à la gestion des stocks, à l’organisation logistique et au suivi des disponibilités des articles, le magasin ne propose pas d’échange direct de produits.

Si le client souhaite recevoir un article différent, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement après réception et vérification du produit retourné.

  • Effectuer une nouvelle commande sur le site.

Cette procédure permet au magasin de contrôler l’état du produit retourné et d’enregistrer le nouvel achat comme une nouvelle commande.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou remise au centre logistique ou au transporteur.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Si plus de 24 heures se sont écoulées après le paiement ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être acceptée.

Dans cette situation, le client doit attendre la réception de la commande et peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Les demandes de retour ou de remboursement doivent être envoyées par e-mail à notre service clientèle.

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Motif de la demande.

  • Photos du produit en cas de dommages ou de défauts.

Après vérification des informations fournies, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera le bordereau de retour directement dans l’emballage.

Après validation de la demande, le client peut utiliser cette étiquette de retour pour expédier le produit selon les instructions communiquées.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.

  • En cas de dommages ou de défauts confirmés, le magasin prend en charge les frais d’expédition du retour.

  • En cas de retour volontaire, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par le client.

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés, sans traces d’utilisation, d’assemblage ou de modification.

Le client doit retourner les produits après validation de la demande de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

6. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client par e-mail après le traitement du remboursement.

La vérification du produit retourné comprend :

  • Le contrôle de l’état du produit.

  • La vérification des accessoires.

  • L’examen de l’emballage d’origine et des protections fournies.

  • La confirmation de l’absence de traces d’utilisation, d’assemblage ou de modification.

7. Méthode de remboursement

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Service clientèle

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations, les commandes, l’expédition ou la réception des marchandises, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

E-mail : alwayshere@somitahome.com

Téléphone : +81 (802) 125 11 58

Adresse : 201, 4-13-4 HIGASHI-UENO, TAITO-KU, TOKYO 110-0015, JAPON

Horaires du service clientèle : lundi–vendredi, 10h30–17h30

Zone de livraison : France