1. Conditions d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement.
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La demande d’annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au centre logistique ou au transporteur.
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Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
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Si plus de 24 heures se sont écoulées après le paiement ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être acceptée.
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Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit avant d’effectuer une demande de retour selon la procédure de retour de la boutique.
2. Procédure de demande d’annulation
Les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à notre service clientèle.
Afin de permettre la vérification des informations de commande, la demande doit contenir :
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Numéro de commande.
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Preuve de paiement, reçu ou capture d’écran de la transaction.
Après réception de la demande, nous vérifions les informations transmises par le client.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au centre logistique ou au transporteur, l’annulation peut être validée.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour de la boutique.
Une étiquette de retour est envoyée avec le colis lors de la livraison du produit. Le client trouvera le bordereau de retour directement dans l’emballage reçu.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon une demande précise du client ne peuvent pas être annulés après leur mise en fabrication, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation français.
3. Vérification et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, les informations fournies par le client sont examinées.
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Lorsque la demande respecte les conditions mentionnées dans cette page, une confirmation est envoyée par e-mail.
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Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’affichage du montant remboursé sur le compte bancaire dépend du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
4. Service clientèle
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements, les retours ou les commandes, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.
E-mail : alwayshere@somitahome.com
Téléphone : +81 (802) 125 11 58
Adresse : 201, 4-13-4 HIGASHI-UENO, TAITO-KU, TOKYO 110-0015, JAPON
Horaires du service clientèle : lundi–vendredi, 10h30–17h30
Zone de livraison : France