Coordonnées

1. Introduction

Le service clientèle représente un élément important des activités du magasin.

Le magasin accorde une attention particulière à la qualité de l’assistance, à la clarté des échanges et à l’accessibilité du support proposé aux clients.

Les informations de contact et les communications concernant les commandes sont présentées clairement aux clients conformément aux articles L221-5 et L111-1 du Code de la consommation français concernant les informations communiquées avant la conclusion d’un contrat.

2. Informations de contact

Pour toute demande d’information ou d’assistance, les clients peuvent contacter le magasin aux coordonnées suivantes.

E-mail : alwayshere@somitahome.com

Téléphone : +81 (802) 125 11 58

Adresse : 201, 4-13-4 HIGASHI-UENO, TAITO-KU, TOKYO 110-0015, JAPON

Horaires du service clientèle : lundi–vendredi, 10h30–17h30

Zone de livraison : France

3. Disponibilité du service

Pendant ces horaires, les demandes sont examinées afin de fournir une réponse claire et adaptée.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service clientèle sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Gestion des demandes et délais de réponse

Chaque demande reçue est examinée individuellement.

Les réponses sont fournies dans les meilleurs délais pendant les horaires du service clientèle.

Chaque demande est étudiée selon son contenu, le numéro de commande concerné et l’étape du processus d’achat.

Le magasin s’efforce de fournir une assistance claire, cohérente et efficace.

Pour les demandes concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours ou les remboursements, le client doit fournir les informations nécessaires afin de permettre la vérification de la demande.

5. Informations utiles

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’utiliser l’e-mail et d’indiquer, lorsque cela est possible, les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Description précise de la demande.

  • Photos du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou un problème de livraison.

  • Preuve de paiement, reçu ou capture d’écran de la transaction lorsque la demande concerne une annulation ou un remboursement.

Le magasin accompagne les clients pendant les différentes étapes du processus de commande :

  • Confirmation de commande.

  • Traitement de la commande.

  • Suivi de l’expédition.

  • Réception des marchandises.

  • Demandes d’annulation.

  • Demandes de retour ou de remboursement.

L’objectif est de fournir un service clientèle transparent, fiable et adapté aux besoins des clients.